“[Şirket Resmi Ünvanı]” olarak, misafirlerimize en iyi hizmeti sunmak ve şeffaf bir rezervasyon deneyimi yaşatmak için iptal, iade ve değişiklik politikalarımızı aşağıda belirtilen şekilde uygulamaktayız. Lütfen rezervasyon yapmadan önce bu politikayı dikkatlice okuyunuz. Rezervasyon yapmanız, bu koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
1. İptal Koşulları ve İade Oranları
Rezervasyonunuzu iptal etmek zorunda kaldığınızda, aşağıdaki koşullar geçerli olacaktır. İptal süresi, konaklama başlangıç tarihinize kalan süreye göre hesaplanır.
- Rezervasyondan Sonra 14 Gün İçinde (Cayma Hakkı):
Türk Tüketici Kanunu uyarınca, internet üzerinden yapılan uzaktan satışlarda, satış sözleşmesinin tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınız bulunmaktadır. Ancak, konaklama hizmetinin cayma hakkı süresi bitmeden önce sizin onayınızla başlaması durumunda, cayma hakkınızı kullanamazsınız. Rezervasyonunuz, konaklama tarihinizden önce yapıldığı için, cayma hakkı sadece konaklama tarihinizden en az 14 gün öncesine denk gelen bir tarihte yapılan iptallerde geçerli olabilir. Bu koşulu sağlayan iptallerde, ödemenizin tamamı (işlem masrafları hariç) iade edilir. - Konaklamadan 30 Gün ve Daha Önce Yapılan İptaller:
Toplam konaklama ücretinin %80’i iade edilir. (%20 kesinti uygulanır). - Konaklamadan 15-29 Gün Önce Yapılan İptaller:
Toplam konaklama ücretinin %50’si iade edilir. - Konaklamadan 8-14 Gün Önce Yapılan İptaller:
Toplam konaklama ücretinin %25’i iade edilir. - Konaklamadan 0-7 Gün Önce Yapılan İptaller:
Bu süre içinde yapılan iptallerde herhangi bir iade yapılmaz. Toplam konaklama ücreti tahsil edilir.
2. Erken Çıkış ve Geç Giriş
- Erken Çıkış: Herhangi bir nedenle konaklamanızı planlanan tarihten önce sonlandırmanız (erken çıkış) durumunda, kullanılmayan geceler için iade yapılmaz.
- Geç Giriş: Planlanan giriş tarihinizde villa’ya giriş yapamamanız durumunda, villa sizin için rezerve edilmeye devam edecek ve konaklama ücretinizde herhangi bir indirim veya iade yapılmayacaktır. Lütfen bu gibi durumlarda en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
3. İade Süreci
- İptal talebiniz, yukarıdaki koşullara tabi olarak değerlendirilir ve onaylandıktan sonra iade işlemi başlatılır.
- İadeler, rezervasyonu yaparken kullandığınız ödeme yöntemine (kredi/banka kartı, havale) yapılır.
- Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem (masraf) ücretleri iadeye dahil değildir. İade, villa kiralama bedeli üzerinden hesaplanır.
- İadenin hesabınıza ya da kartınıza yansıması, bankanızın işlem sürecine bağlı olarak 7-14 iş günü kadar sürebilir.
- İade işleminiz başlatıldığında tarafınıza bir onay e-postası gönderilecektir.
4. Tarih Değişikliği
- Rezervasyon tarihinizi değiştirmek istemeniz, müsaitlik durumuna bağlıdır ve yeni tarihteki villa fiyatına tabidir.
- Konaklamadan 30 gün öncesine kadar yapılan tarih değişiklik taleplerinde değişiklik ücreti alınmaz (fiyat farkı ödenmesi gerekebilir).
- Konaklamadan 0-29 gün öncesinde yapılan tarih değişiklikleri, iptal ve yeni rezervasyon olarak değerlendirilir ve yukarıdaki iptal koşulları geçerli olur.
5. Mücbir Sebepler
Doğal afet (deprem, sel, yangın), salgın hastalık, seyahat yasakları, savaş hali gibi tarafımızdan kontrol edilemeyen olağanüstü durumlar (mücbir sebep) nedeniyle rezervasyonunuzu kullanamamanız halinde, size aşağıdaki seçenekler sunulacaktır:
- Rezervasyonunuzu, müsaitlik olduğu takdirde 1 yıl içinde farklı bir tarihe erteleme hakkı,
- Ödemenizin tamamının (veya bu Politika’ya uygun olarak) iade edilmesi.
Mücbir sebep durumunun tespiti resmi makamların ilan ve duyurularına dayanır.
6. “Esnek Rezervasyon” Koruması (Opsiyonel – Tavsiye Edilir)
Daha güvende olmak isterseniz, rezervasyon sırasında “Esnek Rezervasyon” koruması satın alabilirsiniz. Bu koruma ile:
- Konaklamadan 48 saat öncesine kadar yapacağınız iptallerde, ödemenizin tamamı iade edilir.
- Tarih değişikliği işlemlerinizde daha esnek kurallar uygulanır.
Esnek Rezervasyon koruması, rezervasyon sırasında ek bir ücret karşılığında satın alınabilir. Detaylı bilgi için rezervasyon öncesi müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
7. İletişim
İptal, iade veya değişiklik talepleriniz ve tüm sorularınız için lütfen aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçiniz. Müşteri hizmetlerimiz size en kısa sürede dönüş yapacaktır.
